Conditions générales

Dernière mise à jour : 9 juin 2026

Les présentes Conditions générales s'appliquent à votre utilisation de la plateforme Reforge (https://reforge.be), exploitée par FlowCore SRL.

En créant un compte, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions.

1. Qui sommes-nous ?

Reforge est un service de FlowCore SRL, une société à responsabilité limitée de droit belge.

Siège social : Rue de la Croix Rouge 1, 7740 Pecq, Belgique
Numéro d'entreprise (BCE) : 1036.070.163
Numéro de TVA : BE 1036.070.163
Contact : legal@reforge.be

Dans les présentes Conditions, « FlowCore », « nous » et « notre » désignent la société susmentionnée, et « Reforge » désigne la plateforme et son application.

2. Définitions

Dans les présentes Conditions :

« Plateforme » ou « Reforge » : le site web Reforge, l'application et tous les services associés.
« Utilisateur » ou « vous » : toute personne qui crée un compte ou utilise la Plateforme.
« Coach » : un Utilisateur qui propose des services de coaching à d'autres Utilisateurs via la Plateforme.
« Client » : un Utilisateur qui est accompagné par un Coach via la Plateforme.
« Espace professionnel » : un environnement partagé (par exemple une salle de sport ou une équipe) avec un ou plusieurs administrateurs et membres.
« Contenu » : toutes les données, textes, images, recettes et autres éléments que vous téléversez, créez ou partagez.
« Plan » : l'abonnement gratuit ou payant qui détermine votre accès et vos quotas.

3. Description du service

Reforge est une plateforme SaaS de coaching sportif qui propose :

Le suivi nutritionnel et la planification des repas
La gestion des entraînements et des programmes
Le suivi des progrès corporels et des analyses
Des résumés de coaching assistés par IA
L'enregistrement vocal des repas et des entraînements
Des outils de gestion du coaching pour les coachs et les clients

Reforge est disponible sous forme de plan gratuit et de plans d'abonnement payants.

4. Conditions préalables

Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte.
Vous devez fournir des informations exactes et honnêtes lors de l'inscription.
Une personne ne peut détenir qu'un seul compte, sauf en cas d'utilisation d'un espace professionnel partagé.

5. Avertissement de santé et avertissement médical

Reforge n'est pas un service médical et ne fournit pas de conseils médicaux.

Tout le contenu, les objectifs nutritionnels, les plans d'entraînement et les suggestions générées par IA sur Reforge sont fournis à des fins d'information et de motivation uniquement. Ils ne constituent pas un avis médical, diététique ou clinique.

Consultez toujours un professionnel de santé qualifié avant de :

Commencer un nouveau programme d'entraînement
Apporter des changements importants à votre alimentation
Utiliser Reforge si vous avez une affection médicale connue, si vous êtes blessé ou enceinte

FlowCore décline toute responsabilité quant aux résultats de santé découlant de l'utilisation de la plateforme.

6. Comptes et accès

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.
Vous devez nous informer immédiatement si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte.
Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui enfreignent les présentes Conditions.
Vous ne pouvez pas partager votre compte avec des tiers.

7. Plans d'abonnement et facturation

Reforge propose plusieurs plans d'abonnement, d'un plan de base gratuit à des options payantes avancées. Les prix et fonctionnalités actuels de chaque plan sont disponibles dans l'application sous Paramètres > Abonnement et sur notre site web. Veuillez consulter ces sources pour les informations à jour.

7.a Prix et TVA

Pour les consommateurs, tous les prix sont affichés TVA comprise. Pour les clients professionnels disposant d'un numéro de TVA valide, les prix peuvent être affichés hors TVA et la TVA peut être autoliquidée conformément aux règles applicables ; cela est indiqué lors du paiement.

7.b Paiement

Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement Mollie. En vous abonnant, vous autorisez FlowCore à prélever le montant applicable de manière récurrente via le moyen de paiement que vous avez choisi. FlowCore ne conserve jamais l'intégralité de vos données de carte.

7.c Renouvellement automatique

Les abonnements se renouvellent automatiquement au tarif alors en vigueur, sauf résiliation avant la date de renouvellement. Pour les abonnements annuels, vous recevez un rappel par e-mail avant chaque renouvellement.

7.d Modifications de prix

Nous pouvons modifier nos tarifs. Pour un abonnement en cours, les prix modifiés ne s'appliquent qu'à partir du renouvellement suivant, et nous vous en informons au moins 30 jours à l'avance par e-mail ou par une notification dans l'application. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez résilier avant la date de renouvellement.

7.e Périodes d'essai

Si nous proposons une période d'essai, les conditions qui l'accompagnent s'appliquent. À son terme, un essai se transforme en abonnement payant sauf résiliation en temps utile, ou l'accès prend fin, comme indiqué avec l'offre.

7.f Résiliation

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment via Paramètres > Facturation. Votre accès reste valable jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement n'est accordé pour les périodes déjà payées et non utilisées, sauf lorsque le droit impératif de la consommation l'exige.

7.g Droit de rétractation et exécution immédiate (consommateurs de l'UE)

En tant que consommateur dans l'Union européenne, vous avez en principe le droit de vous rétracter d'un contrat à distance dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Reforge est un service numérique qui devient disponible immédiatement après votre commande. En démarrant un abonnement payant, vous nous demandez expressément de commencer à fournir le service immédiatement et vous reconnaissez que vous perdez votre droit de rétractation une fois le service entièrement exécuté. Dans la mesure où le service n'a pas encore été entièrement exécuté, vous pouvez vous rétracter dans le délai de 14 jours via legal@reforge.be ; dans ce cas, nous vous facturons un montant proportionnel à ce que vous avez utilisé jusqu'à ce moment.

7.h Rejets de débit

Si vous rejetez indûment un paiement (chargeback) alors que le service a été correctement fourni, nous pouvons suspendre votre accès jusqu'au paiement du montant dû, sans préjudice de nos autres droits.

7.i Codes de réduction et promotions

De temps à autre, nous pouvons proposer des codes de réduction ou des promotions temporaires. Ceux-ci ne sont valables que dans les conditions indiquées avec l'offre, ne sont pas échangeables contre des espèces et ne s'appliquent pas rétroactivement.

7.j Limitations du plan gratuit

Le plan gratuit comprend un historique de données limité et aucun accès à certaines fonctionnalités payantes. L'accès aux fonctionnalités est automatiquement appliqué en fonction de votre plan.

8. Comptes coach, relations de coaching et paiements de coaching

Les coachs sur Reforge sont des prestataires de services indépendants, et non des employés de FlowCore.
La relation de coaching (contenu, conseils, tarification) relève du coach et de ses clients.
FlowCore fournit l'infrastructure de la plateforme et n'est pas responsable de la qualité, de l'exactitude ou des résultats des services de coaching.
Les coachs doivent respecter la réglementation professionnelle et fiscale applicable dans leur pays.

8.a Paiements entre coach et client

Lorsque Reforge facilite un paiement entre un coach et son client, FlowCore agit uniquement en tant qu'intermédiaire technique pour le traitement du paiement via Mollie. Le contrat de coaching sous-jacent est conclu directement entre le coach et le client. Sauf disposition impérative contraire, le coach est responsable de sa propre facturation, de ses obligations en matière de TVA et de tout remboursement à ses clients. FlowCore n'est pas partie aux litiges relatifs au service de coaching lui-même.

8.b Protection des données pour les coachs

Lorsque, en tant que coach, vous traitez les données de vos clients via la Plateforme, vous êtes le responsable du traitement de ces données au sens du RGPD, et FlowCore agit en tant que sous-traitant agissant selon vos instructions et dans le cadre de notre Accord de traitement des données. Vous êtes responsable d'une base légale valable et de la bonne information de vos clients. À première demande, FlowCore conclut avec vous un Accord de traitement des données (DPA).

9. Espaces professionnels et administrateurs

Un espace professionnel a un ou plusieurs administrateurs qui invitent des membres, attribuent des rôles et révoquent l'accès.
L'administrateur est responsable de l'utilisation licite de l'espace, des personnes auxquelles il donne accès, et du respect des présentes Conditions au sein de l'espace.
Le titulaire de l'abonnement de l'espace est responsable du paiement, quel que soit le membre qui utilise les fonctionnalités.
En cas de résiliation de l'espace, l'accès des membres à l'environnement partagé peut prendre fin.

10. Programme d'affiliation

Si vous rejoignez notre programme d'affiliation, les règles spécifiques du programme affichées lors de l'inscription s'appliquent en plus des présentes Conditions.

La participation n'est possible qu'après approbation et peut être refusée ou interrompue par FlowCore.
Vous gagnez une commission selon les conditions publiées à ce moment, pour des parrainages valides et payés qui respectent les règles du programme.
Les commissions sur les parrainages remboursés, annulés ou signalés comme frauduleux sont caduques ou récupérées.
Le paiement est effectué sur le numéro de compte que vous fournissez, après avoir atteint un éventuel seuil minimum et à condition que vous ayez fourni les informations requises (y compris fiscales).
Vous êtes responsable de la déclaration et du paiement des impôts sur vos commissions. FlowCore peut être légalement tenu de déclarer les rémunérations versées à des tiers (en Belgique via une fiche fiscale annuelle).
Toute promotion trompeuse, de spam ou nuisible à la marque est interdite et peut entraîner une exclusion immédiate et la perte des commissions en attente.

11. Programme de partenaires de contenu

Si vous rejoignez notre programme de partenaires de contenu (par exemple en tant que diététicien ou autre expert), les règles spécifiques du programme affichées lors de l'inscription s'appliquent en plus des présentes Conditions.

La participation n'est possible qu'après approbation par FlowCore.
Pour le contenu que vous fournissez (aliments, recettes, plans, articles d'aide et matériel similaire), vous accordez à FlowCore une licence non exclusive, mondiale et libre de redevance pour utiliser, modifier, traduire, combiner et publier ce contenu sur et autour de la plateforme, y compris après vérification par notre équipe.
Vous garantissez que vous détenez les droits nécessaires sur le contenu que vous fournissez et qu'il ne porte pas atteinte aux droits de tiers.
Les éventuelles rémunérations sont versées selon les règles du programme publiées à ce moment. Vous êtes responsable de la déclaration et du paiement des impôts sur ces rémunérations.

12. Fonctionnalités d'IA, enregistrement vocal et usage équitable

Les résumés de coaching par IA sont générés par un prestataire d'IA (par défaut OpenAI GPT-4o ; en alternative Google Gemini ou Anthropic Claude) sur la base de vos données de fitness.
Le contenu généré par IA est de nature consultative et ne doit pas remplacer un avis médical ou diététique professionnel.
Les suggestions de l'IA peuvent contenir des erreurs. Vous les utilisez à vos propres risques.
La fonction d'enregistrement vocal transcrit votre saisie vocale via OpenAI Whisper. L'enregistrement audio lui-même n'est jamais conservé par FlowCore.
En utilisant les fonctionnalités d'IA et vocales, vous consentez au traitement de vos données par le prestataire d'IA concerné (voir la Politique de confidentialité).

Usage équitable

Les fonctionnalités d'IA et les autres fonctionnalités assorties d'un quota sont destinées à un usage personnel normal. Nous pouvons limiter, ralentir ou suspendre l'utilisation en cas d'usage excessif, automatisé ou abusif qui dépasse les quotas ou la capacité raisonnable du service.

13. Fonctionnalités bêta et expérimentales

Nous pouvons proposer des fonctionnalités désignées comme bêta, préversion ou expérimentales. Celles-ci sont fournies en l'état, peuvent contenir des erreurs, peuvent être modifiées ou interrompues à tout moment, et ne sont couvertes par aucune garantie ni aucun engagement.

14. Disponibilité, maintenance et modifications du service

Nous visons une bonne disponibilité mais ne garantissons pas un service ininterrompu ou exempt d'erreurs.
Nous pouvons interrompre temporairement le service pour maintenance, mises à jour ou pour des raisons de sécurité, dans la mesure du possible avec préavis.
Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre des fonctionnalités moyennant un préavis raisonnable.
Le service peut dépendre de services tiers (voir la Politique de confidentialité) ; nous ne sommes pas responsables des défaillances qui en découlent.

15. Contenu de l'utilisateur et signalement d'abus

Vous conservez la propriété de tout le contenu que vous téléversez (photos, aliments personnalisés, recettes, etc.).
En téléversant du contenu, vous accordez à FlowCore une licence non exclusive pour stocker et afficher ce contenu uniquement aux fins de la fourniture du service.
Vous ne pouvez pas téléverser de contenu illégal, nuisible, offensant, trompeur ou portant atteinte aux droits de tiers, ni de contenu contenant des logiciels malveillants, des données personnelles de tiers sans base valable, ou du matériel sexuel ou violent.
Nous nous réservons le droit de supprimer tout contenu qui enfreint les présentes Conditions.
Si vous soupçonnez qu'un contenu sur la Plateforme est contrefaisant ou illicite, signalez-le via legal@reforge.be. Nous évaluons les signalements et supprimons le contenu illicite dans un délai raisonnable.

16. Contenu que vous partagez

Vous êtes responsable du contenu que vous choisissez de partager en dehors de Reforge. Ne partagez que du contenu qui vous appartient et ne partagez pas d'images d'autres personnes sans leur consentement. Une fois que le contenu quitte l'application, il échappe à notre contrôle ; Reforge n'est pas responsable de la manière dont il est utilisé, stocké ou repartagé par des tiers ou par les plateformes où vous le publiez.

17. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

Tenter d'accéder aux données d'autres utilisateurs
Faire de l'ingénierie inverse, décompiler ou extraire (scraping) la plateforme
Utiliser des outils automatisés pour accéder massivement à l'API sans autorisation
Vous faire passer pour d'autres utilisateurs ou pour le personnel de FlowCore
Utiliser Reforge à des fins illicites
Tenter de contourner les limites de fonctionnalités des abonnements

Toute infraction peut entraîner la suspension immédiate de votre compte.

18. Propriété intellectuelle et retours

Tous les logiciels, le design, l'identité de marque et le contenu de Reforge (y compris la bibliothèque d'exercices) sont la propriété de FlowCore SRL.
Vous ne pouvez pas copier, distribuer ni créer d'œuvres dérivées de la propriété intellectuelle de FlowCore sans autorisation écrite préalable.
La base de données nutritionnelle Open Food Facts est utilisée sous licence ouverte (ODbL).
Si vous nous transmettez des retours, idées ou suggestions, nous pouvons les utiliser librement et sans contrepartie pour améliorer le service, sans que cela ne crée de droit à votre profit.

19. Sauvegarde et votre responsabilité quant à vos données

Nous prenons des mesures techniques raisonnables, y compris des sauvegardes, pour protéger vos données.
Vous restez responsable de la conservation de copies des données importantes. Vous pouvez exporter vos données à tout moment via l'application.
Nous ne sommes pas responsables de la perte de données résultant de vos propres actions ou de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

20. Limitation de responsabilité et indemnisation

Dans la mesure permise par le droit applicable :

Reforge est fourni en l'état et selon disponibilité, sans aucune garantie.
Nous ne garantissons pas un service ininterrompu ou exempt d'erreurs.
Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de votre utilisation de Reforge.
Notre responsabilité totale n'excède pas le montant que vous avez payé à FlowCore au cours des 12 mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation.

Rien dans les présentes Conditions n'exclut la responsabilité en cas de décès, de dommage corporel causé par négligence, ou de fraude.

Indemnisation

Vous garantissez FlowCore contre les réclamations de tiers découlant de votre violation des présentes Conditions ou de votre Contenu, et, pour les coachs et les administrateurs d'un espace professionnel, des services de coaching ou de l'utilisation de l'espace que vous proposez ou gérez.

21. Données et confidentialité

Votre utilisation de Reforge est également soumise à notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions par référence. Veuillez la lire attentivement.

22. Résiliation, annulation et comptes inactifs

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment via Paramètres > Confidentialité et données.
Nous pouvons résilier ou suspendre votre compte si vous enfreignez les présentes Conditions.
Nous pouvons fermer un compte gratuit resté entièrement inactif pendant une longue période continue, après préavis.
En cas de résiliation, vos données personnelles sont supprimées dans un délai de 30 jours, à l'exception des documents de paiement conservés pour des raisons légales.

23. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions. Les modifications substantielles sont communiquées par e-mail ou par une notification dans l'application.
L'utilisation continue après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des Conditions mises à jour.
Si vous n'acceptez pas une modification substantielle, vous pouvez résilier votre compte.

24. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit belge. Les litiges relèvent de la compétence exclusive des tribunaux de l'arrondissement judiciaire où se trouve le siège social de FlowCore, sans préjudice de vos droits en tant que consommateur en vertu du droit impératif.

En tant que consommateur, vous pouvez également soumettre un litige au Service de médiation pour le consommateur belge (www.consumentenombudsdienst.be).

25. Dispositions générales

Force majeure : nous ne sommes pas responsables d'un retard ou d'une inexécution dus à des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, telles que des défaillances chez les hébergeurs, des coupures d'internet ou d'électricité, des mesures gouvernementales ou des catastrophes naturelles.
Divisibilité : si une disposition des présentes Conditions est invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur, et la disposition invalide est remplacée par une disposition valide ayant l'effet le plus similaire possible.
Absence de renonciation : si nous n'appliquons pas immédiatement un droit ou une disposition, cela ne constitue pas une renonciation à ce droit.
Intégralité de l'accord : les présentes Conditions et la Politique de confidentialité constituent l'intégralité de l'accord entre vous et FlowCore concernant l'utilisation de la Plateforme.
Cession : nous pouvons céder nos droits et obligations, par exemple dans le cadre d'une réorganisation ou d'une acquisition. Vous ne pouvez pas le faire sans notre autorisation écrite préalable.
Notifications : nous communiquons valablement avec vous via l'adresse e-mail de votre compte ou via une notification dans l'application. Vous pouvez nous joindre à legal@reforge.be.
Langue : les présentes Conditions sont disponibles en plusieurs langues. En cas de divergence entre les traductions, la version néerlandaise prévaut, sauf lorsque le droit impératif de votre pays impose une autre langue.

26. Accessibilité

Nous nous efforçons de rendre Reforge accessible et utilisable par le plus grand nombre d'utilisateurs possible. Si vous rencontrez un problème d'accessibilité, faites-le-nous savoir à legal@reforge.be afin que nous puissions y remédier.

27. Contact

FlowCore SRL

Rue de la Croix Rouge 1, 7740 Pecq, Belgique

Numéro d'entreprise 1036.070.163, TVA BE 1036.070.163

legal@reforge.be